Garantia
Garantia
Na Cryali, levamos a qualidade dos nossos produtos a sério. Por isso, todas as impressoras comercializadas em cryali.com estão protegidas por duas camadas de garantia: a prevista pela legislação brasileira e a oferecida pelo fabricante. Entenda como cada uma funciona e como acionar o seu direito caso precise.
Garantia Legal — Código de Defesa do Consumidor
De acordo com o art. 26 do CDC, impressoras são classificadas como bens duráveis e contam com prazo de garantia legal de 90 dias a partir da data de recebimento do produto. Esse direito independe de qualquer documento adicional: ele existe por força de lei e não pode ser suprimido contratualmente.
Caso seja identificado um vício — defeito que comprometa o funcionamento ou a qualidade do equipamento —, o art. 18 do CDC estabelece que o fornecedor tem até 30 dias corridos para saná-lo. Se o problema não for resolvido dentro desse prazo, você pode optar por:
- Substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições;
- Restituição integral do valor pago, corrigido monetariamente;
- Abatimento proporcional do preço.
Garantia Contratual do Fabricante
Além da garantia legal, cada impressora pode contar com uma garantia contratual oferecida pelo fabricante, conforme previsto no art. 50 do CDC. Esse prazo é complementar — e não substitutivo — à garantia legal, o que significa que ambas coexistem em seu benefício. O período exato varia de acordo com o modelo adquirido e está sempre informado na página do respectivo produto, antes da compra.
Como Abrir uma Solicitação de Garantia
O processo foi pensado para ser simples. Se o seu equipamento apresentar qualquer problema coberto pela garantia, siga os passos abaixo:
- Entre em contato pelo e-mail contato@cryali.com ou pelo formulário disponível em nosso site;
- Informe o número do pedido, o modelo da impressora e uma descrição detalhada do defeito;
- Nossa equipe responderá dentro do horário de atendimento — segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábados, das 9h às 13h — para orientar os próximos passos;
- Quando necessário, intermediamos o contato com a assistência técnica autorizada do fabricante, sem que você precise resolver isso sozinho.
Se o produto precisar ser devolvido para análise, organizamos a coleta gratuita no endereço de entrega. Após a confirmação do defeito e, conforme o caso, o reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra em até 5 dias úteis.
O Que Não É Coberto pela Garantia
Alguns eventos estão fora do escopo das garantias legal e contratual. Não são cobertos:
- Danos causados por mau uso, queda, exposição à umidade excessiva ou condições inadequadas de operação;
- Defeitos decorrentes de reparos realizados por assistências não autorizadas pelo fabricante;
- Desgaste natural esperado para o tipo e o volume de uso do equipamento.
Dúvidas?
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer questão sobre garantia ou funcionamento do seu produto. Fale conosco pelo e-mail contato@cryali.com ou pelo formulário de contato do site. Respondemos com agilidade dentro do nosso horário de atendimento.