Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Cryali, queremos que você tenha total segurança na sua compra. Por isso, nossa política vai além do que a lei exige: você tem 60 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, seja qual for o motivo.

Seu Direito de Arrependimento

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49 do CDC) e o Decreto 7.962/2013 garantem o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as feitas pela internet, com prazo mínimo de 7 dias. Nosso prazo de 60 dias corridos é muito mais generoso — e vale por qualquer motivo, sem necessidade de justificativa.

Como Solicitar a Devolução ou Troca

O processo é simples e totalmente organizado por nós:

• Envie um e-mail para contato@cryali.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação (opcional, mas nos ajuda a melhorar);
• Você também pode usar o nosso formulário de contato disponível no site cryali.com;
• Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 18h e aos sábados das 9h às 13h;
• Após o contato, nossa equipe responderá com as instruções detalhadas para a coleta.

Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido em condições que permitam sua análise:

• Acompanhado de todos os acessórios e itens que vieram na embalagem original;
• O teste normal do produto é permitido — afinal, você precisa avaliar se ele atende às suas necessidades, assim como faria em uma loja física;
• Evite danos além do uso regular de avaliação.

Coleta Gratuita

A retirada do produto na sua casa ou endereço de entrega é completamente gratuita e organizada pela Cryali. Você não precisa se preocupar com frete de retorno nem com nenhuma taxa adicional.

Análise e Reembolso

Após recebermos o produto, nossa equipe realizará a análise. O reembolso é processado em até 5 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos com cartão de crédito (Visa ou Mastercard), o estorno aparecerá conforme o calendário da sua operadora de cartão. Não armazenamos dados de cartão — todas as transações são realizadas em ambiente seguro com tecnologia 3-D Secure.

Produto com Defeito ou Enviado Errado

Recebeu uma impressora com defeito ou diferente do que foi pedido? Nesse caso, além da nossa política de 60 dias, você também é protegido pela garantia legal prevista no art. 26 do CDC — 90 dias para produtos duráveis — e pela garantia contratual do fabricante, cujo prazo específico está informado na página de cada produto.

Entre em contato pelo contato@cryali.com descrevendo o problema e anexando fotos, se possível. Cuidaremos de tudo: coleta, análise e envio de um produto novo ou reembolso integral, conforme a sua preferência.

Trocas

Quer trocar por um modelo diferente? Basta solicitar a devolução seguindo o processo acima e realizar um novo pedido no site. Dessa forma, garantimos agilidade e rastreabilidade em todo o processo.

Qualquer dúvida, estamos à disposição pelo e-mail contato@cryali.com ou pelo formulário de contato em cryali.com.